Política de Privacidad de Smartora
Introducción
En Smartora (en adelante, «nosotros», «nuestro taller» o «el Servicio»), protegemos tus datos con los mismos estándares profesionales con que cuidamos tu bicicleta. Esta política explica cómo recopilamos, usamos y protegemos la información que nos proporcionas al:
Agendar servicios en nuestro taller
Consultar tutoriales de mantenimiento en help@smartora.org
Suscribirte a nuestro boletín técnico
¿Dudas? Escríbenos a help@smartora.org
Datos que Recopilamos
A. Información que nos das directamente
| Tipo de dato | Ejemplo | Finalidad |
|---|---|---|
| Datos de contacto | Nombre, teléfono, email | Agendar servicios y notificar estados de reparación |
| Detalles de tu bici | Marca, modelo, kilometraje | Diagnóstico preciso y recomendaciones personalizadas |
| Método de pago* | Últimos 4 dígitos de tarjeta | Procesar pagos en línea (usamos Webpay con cifrado SSL) |
**Solo para servicios pagados online
B. Datos técnicos automáticos
Cookies: Para recordar tus preferencias (ej.: tipo de bici favorita).
Analíticas: Tiempo en nuestras guías de mantenimiento (Google Analytics anonimizado).
¿Cómo Usamos Tus Datos?
🔧 Para servicios técnicos:
Enviar recordatorios de mantenimiento («Tu cadena necesita limpieza a los 500 km»)
Generar facturas digitales con historial de reparaciones
📢 Comunicaciones útiles (no spam):
Tips mensuales según tu tipo de bicicleta (MTB/ruta/urbana)
Alertas sobre recalls de fabricantes
🛡️ Seguridad:
Detección de accesos sospechosos a tu cuenta de cliente
Compartir Datos (Solo Cuando es Necesario)
| Con quién | Qué compartimos | Por qué |
|---|---|---|
| Talleres aliados* | Modelo de tu bici y falla reportada | Para reparaciones especializadas en otras ciudades |
| Autoridades | Facturas (si lo exige la ley) | Cumplimiento tributario (SII) |
*Solo con tu consentimiento explícito
Tus Derechos
Puedes solicitar:
✅ Acceso a tu historial de servicios
✏️ Corrección de datos (ej.: cambio de teléfono)
🗑️ Eliminación de tu cuenta* (*excepto facturas por requerimiento legal)
Proceso: Envíanos un email a help@smartora.org con asunto «Ejercicio de derechos ARCO»
Seguridad
Taller físico: Expedientes técnicos en armarios blindados
Web: Certificado SSL y encriptación AES-256
Cambios en esta Política
Te notificaremos mediante:
Un banner en la web por 7 días
Email (si eres cliente activo)